Hoje à tarde, uma cliente minha foi até a agência situada na Rua Jerônimo Coelho, centro, portando uma bolsa e algumas joias pessoais e o celular.
Colocado o celular na caixinha, que estava cheia, uma vigilante e depois a gerente, queriam que esvaziasse a bolsa para passar pela maldita porta eletrônica. Chegaram a alegar que nem com óculos, aliança, ou relógio, podem os clientes entrar na dita agência. Detalhe: na bolsa havia apenas um casaco. Ou seja, não havia nada metálico a justificar a exigência da vigilante e da gerente.
A cliente ponderou que tinha compromisso em outro banco e que aproximava-se o horário de fechamento daquele, tudo em vão.
Dando demonstração inconteste de que não portava qualquer arma, nem desejava assaltar o estabelecimento, é claro, a cliente chamou a Polícia, que atendeu e registrou a ocorrência.
Mesmo assim, a irredutível gerente insistia em afirmar que apenas seguia as normas do Banco.
A Polícia lavrou um Termo Circunstanciado e o impasse virou mais um caso para aporrinhar a Justiça.
Gente como a tal gerente não está devidamente orientada e preparada para lidar com situações da espécie, que exige sobretudo bom-senso. A gerente chegou a sugerir que a cliente voltasse no estacionamento, onde deixara o carro, se livrasse das joias e do óculos, etc... e voltasse ao Banco. Quanto despautério...
Com cópia do TC, minha cliente será orientada a ir ao PROCON Municipal e exercer seus direitos de consumidora.
Nenhum comentário:
Postar um comentário