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Mulher com cartão do banco no telefone: Caixa lidera o ranking de queixas entre as grandes instituições financeiras em janeiro
São Paulo - A Caixa se manteve como o banco mais reclamado entre as grandes instituições financeiras (com mais de 2 milhões de clientes) pelo segundo mês consecutivo em janeiro, segundo o ranking de queixas divulgado pelo Banco Central (BC).
Já entre os bancos médios (com menos de 2 milhões de clientes), o BNP Paribas também continuou na liderança com relação à lista divulgada no mês anterior e concentrou o maior número de reclamações em janeiro.
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o HSBC, que estava em quarto lugar na lista de dezembro. OSantander foi o terceiro mais reclamado, e manteve a mesma posição que ocupava no ranking anterior. O Bradesco subiu uma posição e passou do quinto para o quarto lugar na lista. Já o Banrisul caiu do segundo para o quinto lugar na lista dos bancos mais reclamados.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Panamericano subiu da quarta para a segunda posição com relação ao mês anterior. O Fibra, que não aparecia entre os cinco mais reclamados em dezembro, é o terceiro banco médio que registrou mais queixas no primeiro mês do ano. O BIC caiu do segundo para o quarto lugar do ranking e o Paraná Banco, que não estava entre os cinco mais reclamados em dezembro, passou a ocupar a quinta posição da lista em janeiro.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central.
Veja a seguir a lista dos bancos mais reclamados de janeiro:
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos de maior porte foram irregularidades relacionadas à segurança, sigilo e legitimidade das operações e serviços; débito em conta não autorizado e recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento convencionais.
1º Lugar: Caixa Econômica Federal
| Reclamações procedentes | 953 |
| Número de clientes | 74.555.535 |
| Índice* | 12,78 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BC.
2º Lugar: HSBC**
| Reclamações procedentes | 112 |
| Número de clientes | 10.187.386 |
| Índice* | 10,99 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui o HSBC Bank Brasil S.A Banco Múltiplo e o HSBC Finance Brasil S.A Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e prestação de serviço de forma irregular em conta-salário.
3º Lugar: Santander**
| Reclamações procedentes | 234 |
| Número de clientes | 31.444.997 |
| Índice* | 7,44 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Credito Financiamento e Investimento S,A, o Banco Santander Brasil S.A e a Companhia de Crédito e Financiamento RCI Brasil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e prestação de serviço de forma irregular em conta-salário.
4º Lugar: Bradesco**
| Reclamações procedentes | 541 |
| Número de clientes | 74.903.989 |
| Índice* | 7,22 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado Bradesco, que inclui o Banco Boavista Interatlântico S.A; o Banco Bradescard S.A; o Banco Bradesco BBI S.A; o Banco Bradesco BERJ S.A; o Banco Bradesco Cartões S.A; e o Banco Bradesco Financiamentos S.A.
Principais reclamações (em ordem decrescente): recusa ou difilculdade de acesso aos canais de atendimento convencionais; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.
5º lugar: Banrisul
| Reclamações procedentes | 25 |
| Número de clientes | 3.889.353 |
| Índice* | 6,42 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação de serviço de forma irregular em conta-salário; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; e recusa ou dificuldade de acesso aos canais de atendimento convencionais.
Bancos médios - menos de dois milhões de clientes
A oferta de crédito a pequenas e médias empresas, realização de empréstimos consignados e financiamentos de carros são os principais serviços oferecidos pelos bancos médios.
As principais reclamações sobre as instituições financeiras com menos de dois milhões de clientes são restrições à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada e irregularidades no fornecimento de documento para liquidação antecipada desse tipo de operação.
1º lugar: BNP Paribas**
| Reclamações procedentes | 778 |
| Número de clientes | 1.220.308 |
| Índice* | 637,54 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do conglomerado BNP Paribas, que inclui o Banco BNP Paribas Brasil S.A e o Banco Cetelem S.A.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor.
2º lugar: Panamericano
| Reclamações procedentes | 183 |
| Número de clientes | 1.866.041 |
| Índice* | 98,06 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BC; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
3º lugar: Fibra
| Reclamações procedentes | 14 |
| Número de clientes | 159.595 |
| Índice* | 87,72 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado; e restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada.
4º lugar: BIC**
| Reclamações procedentes | 14 |
| Número de clientes | 173.882 |
| Índice* | 80,51 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do conglomerado BIC, que inclui o Banco Comercial Industrial S.A e a Sul Financeira S.A Créditos e Investimentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
5º lugar: Paraná Banco
| Reclamações procedentes | 19 |
| Número de clientes | 356.780 |
| Índice* | 53,25 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado.
Fonte:http://exame.abril.com.br/
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