A leitora Camila Mihalify conta que, em maio, uma gerente do banco Itaú Unibanco lhe ofereceu um cartão de crédito com 5.000 pontos no programa de de fidelidade.
Camila diz que foi informada de que os pontos estariam disponíveis após o pagamento da anuidade --três parcelas de R$ 150. No entanto, ao ligar para a operadora para questionar sobre o benefício, lhe disseram que a promoção havia acabado em fevereiro.
"Pedi para o banco me ressarcir em pontos ou com o estorno da anuidade paga, afinal eu só tinha aceitado a oferta pela vantagem da adesão."
Segundo Camila, o banco disse que não poderia fazer nada e apenas ofereceu dividir a anuidade em oito vezes.
RESPOSTA
O banco Itaú Unibanco afirma que entrou em contato com a cliente e que a questão foi resolvida consensualmente e de forma satisfatória.
Fonte: FOLHA DE SP
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