Os bancos não estão nem aí para os problemas enfrentados pelos correntistas. A afirmação é comprovada pelo aumento das reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e no Banco Central, que só ocorrem quando o cliente já perdeu a paciência. De janeiro a abril, foram 3,5 mil queixas contra 2,7 mil no mesmo período do ano passado.
Em 2011, os assuntos financeiros foram responsáveis por 28% das reclamações no Procon. Em 2010, o índice era de 24%. De acordo com informações do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), o problema se agrava por conta da concentração do setor bancário. Isso porque as empresas não se sentem obrigadas a investir em melhorias.
Tem mais, o elevado número de queixas relacionadas a questões de fácil solução demonstra a ineficiência dos canais regulares das organizações financeiras. Resultado, o cliente só tem os órgãos de defesa do consumidor para recorrer.

Fonte: CONSULADO SOCIAL